Dutkon.pl - Szkolenia | Profesjonalna redakcja i korekta tekstówGrupa Internetowa

Mystery shopping (tajemniczy klient)

„Tajemniczy klient” (mystery shopping) to technika praktycznych badań marketingowych, pozwalająca ocenić jakość świadczonych usług. Jej istotą jest fakt, że anonimowy audytor wciela się w rolę prawdziwego klienta: pyta, wybrzydza i... zbiera informacje ważne dla szefów i menedżerów firm: jak pracuje personel? w jaki sposób pracownik zachęca klientów do zakupu? czy kadra przestrzega obowiązujących standardów i jest kompetentna? Badania mystery shopping wpływają na poprawę jakości i konkurencyjności firmy.

Program szkolenia:

• istota i cel badań typu „tajemniczy klient”,
• rozwój tej metody, przegląd firm badawczych oraz analiza możliwości samodzielnego przeprowadzania badań mystery shopping,
• zalety i ograniczenia metody,
• charakterystyka i wymagania stawiane audytorom,
• mechanizm audytu i budowanie przykładowych scenariuszy badań,
• zastosowanie i odmiany mystery shopping w e-biznesie.

Prowadzący (dr Maciej Dutko) jest specjalistą z zakresu obsługi klienta, szkoli w tym zakresie sprzedawców internetowych, m.in. właścicieli e-sklepów oraz sprzedawców aukcyjnych. Pracuje jako tajemniczy klient dla kilku firm audytorskich.

Aktualności

• Akademia-Internetu.pl

  Ruszył blog Macieja Dutko Akademia-Internetu.pl. W serwisie publikowane będą artykuły na temat e-biznesu.
  

  więcej

• "E-biznes" - nowa książka M. Dutko

  

  Książka "E-biznes. Poradnik praktyka" trafiła na listę bestsellerów i zdobywa wysokie oceny Czytelników.
  

  więcej

• Książka o domenach

  

  Polecam książkę "Domeny internetowe" (Maciej Dutko, PWN 2008)

  
  

  więcej

Strona 1 z 2  > >>